Política de reembolso

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta Política de reembolso se aplica a todos los planes y paquetes de créditos comprados en imagevideoai.app. Antes de pagar, puedes ver cómo tratan los modelos tus propias fotos: los invitados reciben un video gratis cada día, y una cuenta gratuita añade créditos de registro y créditos gratis diarios. Si algo de lo que aparece aquí no está claro, escribe a [email protected].

De un vistazo

• Los créditos de una generación fallida vuelven a tu saldo automáticamente.
• Cualquier cargo puede reembolsarse por completo en un plazo de 7 días, siempre que no se haya gastado ninguno de los créditos que añadió.
• Un reembolso termina de inmediato lo que pagaba ese cargo.
• Cancelar una suscripción detiene la siguiente renovación, pero no reembolsa el periodo actual.

Las generaciones fallidas no cuestan nada

Cuando una generación falla, los créditos que usó vuelven solos a tu saldo. No necesitas escribirnos ni rellenar ningún formulario, y puedes volver a gastar los créditos devueltos enseguida. Cada crédito vuelve al saldo del que se tomó, así que los créditos cuyo plazo terminó mientras se generaba el video, como los créditos de registro pasados sus 30 días, siguen caducados. Esto es independiente de los reembolsos de dinero que se explican más abajo. Un video que se completa pero se ve distinto de lo que tenías en mente no cuenta como fallido, así que sus créditos no se devuelven. El coste en créditos de cada video se muestra antes de empezar, lo que te permite probar primero un modelo más barato o una resolución menor.

El reembolso completo en 7 días

Puedes recuperar el dinero de un cargo cuando se cumplen estas dos condiciones:

1. Lo solicitas en un plazo de 7 días desde la fecha de ese cargo.
2. No se ha usado ninguno de los créditos que ese cargo añadió a tu cuenta.

Pagos de suscripción

La regla cubre todos los pagos de suscripción, no solo el primero. Las renovaciones mensuales, los pagos anuales y el primer cargo de un plan Starter, Pro o Max se tratan igual. Así que, si un plan se renueva antes de que te acuerdes de cancelarlo, aún puedes recuperar esa renovación mientras sus créditos estén sin tocar.

Paquetes de créditos

Un paquete de créditos es una compra única que nunca se renueva. Un paquete del que no hayas gastado ningún crédito puede reembolsarse en un plazo de 7 días desde la compra. Una vez usados algunos de sus créditos, ese paquete ya no puede reembolsarse, porque los videos ya se han generado.

Qué pasa después de un reembolso

El periodo pagado con el cargo reembolsado termina de inmediato. En una suscripción, el plan se cancela y se retiran sus créditos. En un paquete de créditos, se retiran los créditos del paquete. En ambos casos dejan de estar disponibles las funciones de pago que venían con la compra, y tu cuenta vuelve al nivel gratuito salvo que siga activo otro plan o paquete de créditos.

Cancelar una suscripción

Puedes cancelar un plan en cualquier momento. Elige Gestionar facturación en el menú de tu cuenta o en la página de precios, y cancela en el portal de facturación de Stripe que se abre. Cancelar solo detiene las renovaciones futuras. Conservas el plan, y los créditos emitidos para el mes en curso, hasta que termine tu periodo pagado, y no se hace ningún cargo más. Con facturación anual, sigue llegando un nuevo mes de créditos hasta que termine el año pagado. Cancelar por sí solo no devuelve el dinero del periodo actual; si el cargo de ese periodo tiene menos de 7 días y no has usado sus créditos, aún puedes pedir un reembolso según la regla anterior.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta. Incluye la fecha del cargo y, si lo tienes, el recibo o el número de pedido de Stripe. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original usado para el cargo; el tiempo que tarda el dinero en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Excepciones

Podemos rechazar un reembolso a una cuenta que haya abusado de los niveles gratuitos, haya abierto un contracargo por el mismo pago o haya incumplido nuestros Términos del servicio. Si piensas disputar un cargo con tu banco, escríbenos primero; la mayoría de los problemas se resuelven antes directamente. Nada de esta política limita los derechos que te reconozca la legislación de consumo que te sea aplicable.

Los precios de los planes, las cantidades de créditos y lo que incluye cada plan están en nuestra página de precios. Cómo tratamos los datos vinculados a tus compras se describe en nuestra Política de privacidad.