Política de Reembolso

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Esta Política de Reembolso se aplica a todos os planos e pacotes de créditos comprados em imagevideoai.app. Antes de pagar, você pode ver como os modelos lidam com as suas próprias fotos: visitantes ganham um vídeo grátis por dia, e uma conta gratuita acrescenta créditos de cadastro e créditos diários grátis. Se algo aqui não estiver claro, escreva para [email protected].

Em resumo

• Os créditos de uma geração que falhou voltam automaticamente para o seu saldo.
• Toda cobrança pode ser reembolsada integralmente em até 7 dias, desde que nenhum dos créditos que ela acrescentou tenha sido gasto.
• Um reembolso encerra imediatamente aquilo que a cobrança pagou.
• Cancelar uma assinatura interrompe a próxima renovação, mas não reembolsa o período atual.

Gerações que falham não custam nada

Quando uma geração falha, os créditos que ela usou voltam sozinhos para o seu saldo. Você não precisa nos mandar e-mail nem preencher formulário, e os créditos devolvidos podem ser usados de novo na hora. Cada crédito volta para o saldo de onde foi tirado, então créditos cujo prazo terminou enquanto o vídeo estava sendo gerado, como créditos de cadastro com mais de 30 dias, continuam expirados. Isso é separado dos reembolsos em dinheiro descritos abaixo. Um vídeo que termina, mas fica diferente do que você tinha em mente, não conta como falha, então os créditos dele não são devolvidos. O custo em créditos de cada vídeo aparece antes de você começar, o que permite testar antes um modelo mais barato ou uma resolução menor.

O reembolso integral em 7 dias

Você pode receber de volta o valor de uma cobrança quando as duas condições abaixo forem verdadeiras:

1. Você faz o pedido em até 7 dias a partir da data dessa cobrança.
2. Nenhum dos créditos que a cobrança acrescentou à sua conta foi usado.

Pagamentos de assinatura

A regra vale para todo pagamento de assinatura, não só para o primeiro. Renovações mensais, pagamentos anuais e a primeiríssima cobrança de um plano Starter, Pro ou Max são tratados da mesma forma. Então, se um plano renovar antes de você lembrar de cancelar, você ainda pode receber essa renovação de volta enquanto os créditos dela estiverem intactos.

Pacotes de créditos

Um pacote de créditos é uma compra única que nunca é renovada. Um pacote do qual você não gastou nenhum crédito pode ser reembolsado em até 7 dias após a compra. Depois que parte dos créditos for usada, esse pacote não pode mais ser reembolsado, porque os vídeos já foram gerados.

O que acontece depois de um reembolso

O período pago pela cobrança reembolsada termina imediatamente. No caso de uma assinatura, o plano é cancelado e os créditos dele são removidos. No caso de um pacote de créditos, os créditos do pacote são removidos. Nos dois casos, os recursos pagos que vieram com a compra deixam de valer, e a sua conta volta para o nível gratuito, a menos que outro plano ou pacote de créditos ainda esteja ativo.

Como cancelar uma assinatura

Você pode cancelar um plano a qualquer momento. Escolha Gerenciar cobrança no menu da sua conta ou na página de preços e cancele no portal de cobrança da Stripe que se abre. Cancelar interrompe apenas as renovações futuras. Você mantém o plano, e os créditos emitidos para o mês atual, até o fim do período pago, e nenhuma nova cobrança é feita. Na cobrança anual, um novo mês de créditos continua chegando até o fim do ano pago. O cancelamento por si só não devolve dinheiro do período atual; se a cobrança desse período tiver menos de 7 dias e você não tiver usado os créditos dela, ainda pode pedir reembolso pela regra acima.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta. Inclua a data da cobrança e, se tiver, o recibo ou o número do pedido da Stripe. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original usado na cobrança; o tempo até o dinheiro aparecer depende do seu banco ou da emissora do seu cartão.

Exceções

Podemos recusar o reembolso de uma conta que tenha abusado dos níveis gratuitos, aberto uma contestação (chargeback) para o mesmo pagamento ou violado os nossos Termos de Serviço. Se você pretende contestar uma cobrança com o seu banco, mande antes um e-mail para nós; a maioria dos problemas se resolve mais rápido diretamente. Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor que se aplica a você.

Os preços dos planos, as quantidades de créditos e o que cada plano inclui estão na nossa página de preços. Como tratamos os dados ligados às suas compras está descrito na nossa Política de Privacidade.