Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für jeden Plan und jedes Credit-Paket, die auf imagevideoai.app gekauft werden. Bevor du bezahlst, kannst du sehen, wie die Modelle mit deinen eigenen Fotos umgehen: Gäste bekommen jeden Tag ein kostenloses Video, und ein kostenloses Konto bringt zusätzlich Credits zur Anmeldung und kostenlose tägliche Credits. Wenn hier etwas unklar ist, schreib an [email protected].

Auf einen Blick

• Credits aus einer fehlgeschlagenen Generierung gehen automatisch zurück in dein Guthaben.
• Jede Abbuchung kann innerhalb von 7 Tagen vollständig erstattet werden, solange keiner der Credits, die sie hinzugefügt hat, verbraucht wurde.
• Eine Erstattung beendet sofort, wofür diese Abbuchung bezahlt hat.
• Die Kündigung eines Abos stoppt die nächste Verlängerung, erstattet aber den laufenden Zeitraum nicht.

Fehlgeschlagene Generierungen kosten nichts

Wenn eine Generierung fehlschlägt, gehen die Credits, die sie verbraucht hat, von selbst zurück in dein Guthaben. Du musst uns keine E-Mail schreiben und kein Formular ausfüllen, und die zurückgegebenen Credits kannst du sofort wieder ausgeben. Jeder Credit geht in das Guthaben zurück, aus dem er genommen wurde, Credits, deren Frist abgelaufen ist, während das Video lief, etwa Anmelde-Credits nach ihren 30 Tagen, bleiben also verfallen. Das ist getrennt von den Gelderstattungen unten. Ein Video, das fertig wird, aber anders aussieht, als du es dir vorgestellt hast, gilt nicht als fehlgeschlagen, seine Credits werden also nicht zurückgegeben. Die Credit-Kosten jedes Videos werden vor dem Start angezeigt, so kannst du zuerst ein günstigeres Modell oder eine niedrigere Auflösung ausprobieren.

Die volle Erstattung innerhalb von 7 Tagen

Du bekommst dein Geld für eine Abbuchung zurück, wenn beides zutrifft:

1. Du fragst innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum dieser Abbuchung.
2. Keiner der Credits, die diese Abbuchung deinem Konto hinzugefügt hat, wurde verbraucht.

Abozahlungen

Die Regel gilt für jede Abozahlung, nicht nur für die erste. Monatliche Verlängerungen, jährliche Zahlungen und die allererste Abbuchung eines Starter-, Pro- oder Max-Plans werden alle gleich behandelt. Verlängert sich ein Plan also, bevor du ans Kündigen denkst, kannst du diese Verlängerung trotzdem zurückbekommen, solange ihre Credits unberührt sind.

Credit-Pakete

Ein Credit-Paket ist ein einmaliger Kauf, der sich nie verlängert. Ein Paket, von dem du keine Credits ausgegeben hast, kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Sobald einige seiner Credits verbraucht wurden, kann dieses Paket nicht mehr erstattet werden, weil die Videos bereits generiert wurden.

Was nach einer Erstattung passiert

Der Zeitraum, für den die erstattete Abbuchung bezahlt hat, endet sofort. Bei einem Abo wird der Plan gekündigt und seine Credits werden entfernt. Bei einem Credit-Paket werden die Credits des Pakets entfernt. In beiden Fällen enden die bezahlten Funktionen, die mit dem Kauf kamen, und dein Konto kehrt zur kostenlosen Stufe zurück, sofern nicht noch ein anderer Plan oder ein anderes Credit-Paket aktiv ist.

Ein Abo kündigen

Du kannst einen Plan jederzeit kündigen. Wähl „Abrechnung verwalten“ in deinem Kontomenü oder auf der Preisseite und kündige im Stripe-Abrechnungsportal, das sich öffnet. Eine Kündigung stoppt nur künftige Verlängerungen. Du behältst den Plan und die für den laufenden Monat ausgegebenen Credits, bis dein bezahlter Zeitraum abläuft, und es wird nichts weiter abgebucht. Bei jährlicher Abrechnung kommt weiterhin jeden Monat eine neue Ladung Credits, bis das bezahlte Jahr vorbei ist. Die Kündigung allein erstattet kein Geld für den laufenden Zeitraum; ist die Abbuchung für diesen Zeitraum weniger als 7 Tage alt und hast du ihre Credits nicht verbraucht, kannst du nach der Regel oben trotzdem eine Erstattung anfordern.

So forderst du eine Erstattung an

Schreib eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Gib das Datum der Abbuchung an und, falls du sie hast, die Quittung oder Bestellnummer von Stripe. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, die für die Abbuchung verwendet wurde; wie lange es dauert, bis das Geld erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.

Ausnahmen

Wir können eine Erstattung für ein Konto ablehnen, das die kostenlosen Stufen missbraucht hat, für dieselbe Zahlung eine Rückbuchung veranlasst hat oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Wenn du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechten willst, schreib uns bitte zuerst eine E-Mail; die meisten Probleme lassen sich direkt schneller klären. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die du nach dem für dich geltenden Verbraucherrecht hast.

Planpreise, Credit-Mengen und was jeder Plan enthält, findest du auf unserer Preisseite. Wie wir mit den Daten zu deinen Käufen umgehen, beschreibt unsere Datenschutzerklärung.